DEVOLUCIONES

Debido a la naturaleza única de las prendas y accesorios que comercializamos, y con el propósito de brindar al comprador mayor seguridad y flexibilidad en su experiencia de compra, Quadrilátero acepta devoluciones siempre que se cumplan íntegramente las condiciones, los plazos y los procedimientos establecidos en la presente política.

 🟢 Sello de seguridad.

El sello de seguridad funciona como una medida de seguridad para controlar las devoluciones de las prendas.

Antes de enviar cada pieza, colocamos el sello en un punto de la prenda donde no se dañe y permita que el comprador pueda probársela normalmente.

El sello de seguridad es conocido como “cola de rata” el cual se introduce en el mecanismo del sello y, una vez cerrada, queda bloqueada. No está diseñada para abrirse y volver a cerrarse: para retirarla es necesario cortarla o romperla.

Además, cada sello tiene un folio único siendo el número de serie de cada prenda. Antes de hacer el envío registramos qué número de folio corresponde a cada artículo y pedido.

Así, cuando una persona solicita una devolución, podemos comprobar tres cosas muy fácilmente: que el sello siga colocado, que no haya sido cortado o manipulado y que el folio sea exactamente el mismo que registramos antes del envío.

La finalidad no es impedir que el comprador se pruebe la prenda ya que puede recibirla, revisarla y probársela con el sello puesto, una vez retirado, ya no podría presentarse una devolución.

Para Quadrilátero esto es especialmente importante porque trabajamos con piezas únicas, pre-loved, de lujo y premium. El sello ayuda a evitar que una prenda sea utilizada para un evento o durante un periodo de tiempo y posteriormente sea devuelta como si únicamente hubiera sido probada para mayor seguridad de nuestros compradores.

🟢 Devoluciones por causas no imputables a Quadrilátero.

El comprador podrá solicitar la devolución de un artículo por las siguientes razones: cambio de talla, gusto personal, cambio de opinión o cualquier otra razón no imputable a Quadrilátero, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1.    Solicitar la devolución dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del artículo.

2.    Encontrarse en las mismas condiciones físicas, estéticas y funcionales en que fue entregado.

3.    No presentar señales adicionales de uso, desgaste, daño o deterioro distintas de las descritas y mostradas por Quadrilátero al momento de la compra.

4.    No haber sido alterado, modificado, lavado, reparado o intervenido de ninguna forma.

5.    Conservar todas las etiquetas, accesorios, empaques y demás elementos incluidos al momento de la entrega, cuando corresponda.

6.    Conservar íntegro, colocado y sin señales de manipulación o remoción del sello de seguridad de Quadrilátero con su folio de identificación.

7.    Los gastos de envío y devolución del artículo correrán por cuenta del comprador, el cual podrá elegir el servicio de paquetería que le convenga siempre y cuando cumpla con las medidas de cuidado del artículo a devolver.

🟢 Devoluciones por causas imputables a Quadrilátero.

El comprador podrá solicitar la devolución de un artículo por las siguientes razones: reciba un artículo distinto al adquirido o el artículo presente una descripción sustancialmente incorrecta respecto de sus características esenciales, en comparación con lo descrito y mostrado en el sitio web o en las redes sociales de Quadrilátero, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

1.    Solicitar la devolución dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del artículo.

2.    Encontrarse en las mismas condiciones físicas, estéticas y funcionales en que fue entregado.

3.    No presentar señales adicionales de uso, desgaste, daño o deterioro distintas de las descritas y mostradas por Quadrilátero al momento de la compra.

4.    No haber sido alterado, modificado, lavado, reparado o intervenido de ninguna forma.

5.    Conservar todas las etiquetas, accesorios, empaques y demás elementos incluidos al momento de la entrega, cuando corresponda.

6.    Conservar íntegro, colocado y sin señales de manipulación o remoción del sello de seguridad de Quadrilátero con su folio de identificación.

7.    Los gastos de envío y devolución del artículo correrán por cuenta de Quadrilátero quien proporcionará al comprador la guía de envío correspondiente y cubrirá el costo de la devolución.

🟢 Plazo para solicitar la devolución.

Toda solicitud de devolución, cualquiera que sea su causa, deberá presentarse dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del artículo. Transcurrido este plazo sin que el comprador presente una solicitud o reclamación, se entenderá que el artículo fue recibido de conformidad y en las condiciones descritas al momento de la compra, por lo que no procederá una devolución posterior por talla, gusto personal, cambio de opinión o cualquier otra circunstancia identificable dentro de dicho plazo.

🟢 Proceso de devolución.

Para solicitar una devolución, el comprador deberá enviar, dentro del plazo señalado, un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

1.    Número de pedido.

2.    Número de folio del sello de seguridad.

3.    Descripción detallada del motivo de la devolución.

4.  Fotografías que permitan verificar el estado general del artículo y que el sello de seguridad de Quadrilátero permanece íntegro y colocado.

Quadrilátero revisará la solicitud y comunicará al comprador su aceptación o rechazo dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del correo.

1)Si es autorizada la devolución por una causa no imputable a Quadrilátero el comprador deberá enviar dentro de los tres (3) días hábiles siguientes por la paquetería que le convenga siempre y cuando cumpla con las medidas de cuidado del artículo a devolver.

2)Si es autorizada la devolución por una causa imputable a Quadrilátero, este enviará al comprador el número de guía para su devolución y el comprador deberá entregar el artículo a la empresa de mensajería dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.

Transcurrido ese plazo sin que el artículo haya sido enviado, la autorización quedará sin efecto.

🟢 Revisión del artículo devuelto.

Una vez recibido el artículo en el domicilio de Quadrilátero, este verificará que:

1.    Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.

2.    No presente alteraciones, modificaciones, reparaciones, daños o señales adicionales de uso.

3.    Conserve las etiquetas, accesorios y complementos incluidos, cuando corresponda.

4.    El sello de seguridad de Quadrilátero y su folio de identificación permanezcan íntegros, correspondan al artículo enviado y no muestren señales de manipulación, remoción o sustitución.

 Quadrilátero comunicará al comprador, por correo electrónico y dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del artículo, la aceptación o negativa definitiva de la devolución.

Si la devolución es rechazada por incumplimiento de alguna de las condiciones establecidas en esta política, Quadrilátero reenviará el artículo al comprador.

🟢 Reembolso.

En caso de ser aceptada la devolución, el comprador podrá optar por:

1.    Crédito en tienda, mediante un código de descuento por el importe correspondiente descontando los gastos de envió de la devolución si la devolución fue imputable al comprador, válido en la tienda de Quadrilátero, o

2.    Reembolso al mismo medio de pago utilizado originalmente en la compra.

Si el comprador elige el reembolso al medio de pago original, Quadrilátero realizará el trámite correspondiente, el cual podrá tardar entre cinco (5) a diez (10) días hábiles en reflejarse, según los tiempos de procesamiento de la institución financiera correspondiente.

Quadrilátero

Historia en cada prenda.

2026