PREGUNTAS FRECUENTES PARA COMPRADORES

QUADRILÁTERO • Historia en cada prenda

AUTENTICIDAD Y ESTADO

¿Cómo seleccionan las piezas de Quadrilátero?

Cada prenda y accesorio se selecciona individualmente por su diseño, calidad, materiales, confección, estado, valor y personalidad. Buscamos piezas de lujo, lujo contemporáneo y marcas premium que merezcan formar parte de una colección pequeña y especial; una firma reconocida, por sí sola, no es suficiente.

¿Cómo evalúan la autenticidad?

La autenticidad forma parte de la selección desde el inicio. Revisamos materiales, confección, etiquetas, tipografías, códigos, herrajes, acabados y otros indicadores propios de cada firma. Cuando la pieza o categoría lo requiere, complementamos la revisión con servicios especializados como Entrupy y LegitApp. Si cuenta con certificación externa, lo indicamos en su ficha. La evaluación constituye una opinión profesional y no un aval oficial de la marca.

¿Cómo conozco el estado, las medidas y los detalles de una pieza?

Revisamos estructura, costuras, cierres, botones, forros, herrajes, etiquetas, señales de uso y posibles reparaciones o modificaciones. Después preparamos, medimos y fotografiamos cada artículo procurando representar fielmente su condición. La ficha incluye composición, talla, medidas, características, estado, detalles relevantes y certificación externa cuando corresponda. Si necesitas más información o ayuda con la talla, escríbenos a [email protected].

COMPRA Y ENVÍO

¿Qué métodos de pago aceptan y puedo solicitar factura?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias, plataformas de pago electrónico y otros medios autorizados. Para solicitar factura, envía tus datos fiscales dentro del mismo mes de la compra a [email protected].

¿Puedo apartar o cancelar un artículo?

Por el momento no contamos con apartados. Una vez confirmado el pedido no puede cancelarse; sin embargo, después de recibirlo puedes solicitar una devolución si cumples las condiciones correspondientes.

¿Realizan envíos, cuánto tardan y qué hago si el paquete llega dañado?

Enviamos a toda la República Mexicana y entregamos el pedido a la mensajería dentro de los dos días hábiles siguientes a la confirmación. El plazo final depende de la paquetería. Si el paquete llega dañado o manipulado, repórtalo con la mensajería y notifícanos dentro de las 48 horas, con tu número de pedido y fotografías.

DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Aceptamos devoluciones por talla, gusto personal, cambio de opinión o por un error atribuible a Quadrilátero. Debes solicitarla dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

¿Qué condiciones debe cumplir la devolución?

La pieza debe estar en las mismas condiciones en que fue entregada, sin nuevas señales de uso, lavado, reparación o alteración; con etiquetas, accesorios y complementos. El sello de seguridad con folio único debe permanecer colocado, íntegro y sin manipulación. Si se retira o corta, la devolución no procede.

¿Cómo solicito una devolución, quién paga el envío y cómo recibo mi dinero?

Escribe a [email protected] dentro de las 48 horas e incluye número de pedido, folio del sello, motivo y fotografías. Si devuelves por talla, gusto o cambio de opinión, el envío corre por tu cuenta; si recibiste una pieza distinta o sustancialmente diferente a su descripción, Quadrilátero lo cubre. Una vez autorizada, envíala dentro de tres días hábiles. Tras revisarla, podrás elegir crédito en tienda o reembolso al medio original, que puede tardar de cinco a diez días hábiles.

CONSIGNACIÓN

¿Quadrilátero ya acepta artículos en consignación?

Sí. Envía de tres a cinco fotografías recientes, descripción, marca, talla, materiales, estado y, si los tienes, documentos de procedencia o autenticidad a [email protected]. También indícanos cuánto deseas recibir o autoriza nuestro avalúo.

¿Cómo funciona la aceptación y cuánto dura la consignación?

Tras una aceptación preliminar, deberás enviar la pieza por tu cuenta dentro de diez días hábiles. Quadrilátero revisará autenticidad, estado y potencial de venta. Las piezas aceptadas se exhiben inicialmente durante 90 días naturales.

¿Qué comisión cobra Quadrilátero y cuándo paga?

La comisión es de 35% hasta $20,000 MXN; 30% de $20,001 a $80,000; 25% por encima de $80,000; 20% para piezas excepcionales; y de 15% a 20% para clientes VIP o consignaciones de diez o más piezas. El pago se realiza por transferencia dentro de los 15 días naturales posteriores a la venta y al plazo de devoluciones.

[email protected]

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