PREGUNTAS FRECUENTES PARA COMPRADORES

Preguntas frecuentes de Quadrilátero

Información sobre compras, envíos, devoluciones y consignación. Consulta los términos y condiciones para conocer las políticas completas.

Autenticidad y estado

¿Cómo seleccionan las piezas de Quadrilátero?

Cada prenda y accesorio se selecciona individualmente por su diseño, calidad, materiales, confección, estado, valor y personalidad. Buscamos piezas de lujo, lujo contemporáneo y marcas premium que merezcan formar parte de una colección pequeña y especial; una firma reconocida, por sí sola, no es suficiente.

¿Cómo evalúan la autenticidad?

La autenticidad forma parte de la selección desde el inicio. Revisamos materiales, confección, etiquetas, tipografías, códigos, herrajes, acabados y otros indicadores propios de cada firma. Cuando la pieza o categoría lo requiere, complementamos la revisión con servicios especializados como Entrupy y LegitApp. Si cuenta con certificación externa, lo indicamos en su ficha. La evaluación constituye una opinión profesional y no un aval oficial de la marca.

¿Cómo conozco el estado, las medidas y los detalles de una pieza?

Revisamos estructura, costuras, cierres, botones, forros, herrajes, etiquetas, señales de uso y posibles reparaciones o modificaciones. Después preparamos, medimos y fotografiamos cada artículo procurando representar fielmente su condición. La ficha incluye composición, talla, medidas, características, estado, detalles relevantes y certificación externa cuando corresponda. Si necesitas más información o ayuda con la talla, escríbenos a [email protected].

¿Cómo elijo la talla y qué significan los estados de conservación?

Las tallas varían según la marca, el país y el año de fabricación. Consulta las medidas de cada pieza antes de comprar. Los estados son como nueva, excelente, muy bien conservada, bien conservada y con carácter. La descripción, las fotografías y las observaciones de la ficha son la referencia principal; los colores pueden variar ligeramente por la iluminación o la pantalla.

Compra y envío

¿Qué métodos de pago aceptan y puedo solicitar factura?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, transferencias, plataformas de pago electrónico y otros medios autorizados. Para solicitar factura, envía tus datos fiscales dentro del mismo mes de la compra a [email protected].

¿Puedo apartar o cancelar un artículo?

Por el momento no contamos con apartados. Una vez confirmado el pedido no puede cancelarse; sin embargo, después de recibirlo puedes solicitar una devolución si cumples las condiciones correspondientes.

¿Qué promociones tienen y cómo aplican?

Consulta las promociones y opciones de pago anunciadas en la tienda al momento de comprar. Ofrecemos envío gratis a toda la República Mexicana en compras desde $3,500 MXN. Cada promoción aplica únicamente durante su vigencia, a los artículos y bajo las condiciones indicadas. Está sujeta a disponibilidad y, salvo indicación expresa, no es acumulable con otros descuentos, cupones o beneficios. Los descuentos no se aplican a compras anteriores ni son transferibles o canjeables por efectivo.

¿Realizan envíos y cuánto tardan?

Enviamos a toda la República Mexicana. Salvo que se indique otro plazo, entregamos el pedido a la mensajería dentro de los dos días hábiles siguientes a la confirmación de la compra. El tiempo final de entrega es estimado y depende de la paquetería y de circunstancias ajenas a Quadrilátero.

¿Qué hago si el paquete llega dañado o detecto un problema con la pieza?

Revisa el paquete al recibirlo. Si presenta daños o señales de manipulación, hazlo constar con la mensajería. Notifica cualquier incidencia del empaque o del artículo a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, con fotografías que permitan comprobarla y tu número de pedido.

Devoluciones

¿Puedo devolver un artículo?

Sí. Puedes solicitar una devolución por talla, gusto personal o cambio de opinión, o si recibes una pieza distinta a la comprada o con una descripción sustancialmente incorrecta. Solicítala dentro de las 48 horas siguientes a la recepción y cumple las condiciones de devolución.

¿Qué condiciones debe cumplir la devolución?

La pieza debe conservar las mismas condiciones físicas, estéticas y funcionales en que se entregó, sin nuevas señales de uso, daños, lavado, reparaciones o alteraciones. Debe incluir todas las etiquetas, accesorios, empaques y demás elementos recibidos, cuando corresponda. El sello de seguridad debe permanecer colocado, íntegro, sin manipulación y con el mismo folio registrado para el artículo.

¿Puedo probarme la prenda con el sello de seguridad?

Sí. Lo colocamos para que puedas revisar y probarte la prenda sin retirarlo. Cada sello tiene un folio único. Si lo cortas, retiras, sustituyes o manipulas, la devolución no procede conforme a nuestra política.

¿Cómo solicito una devolución?

Escribe a [email protected] dentro de las 48 horas siguientes a la recepción. Incluye número de pedido, folio del sello de seguridad, motivo detallado y fotografías del estado general de la pieza y del sello íntegro y colocado. Te comunicaremos la aceptación o el rechazo de la solicitud dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del correo.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si devuelves por talla, gusto personal, cambio de opinión u otra causa no atribuible a Quadrilátero, los gastos de envío y devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir la paquetería, siempre que proteja adecuadamente el artículo. Si recibiste una pieza distinta o con una descripción sustancialmente incorrecta, Quadrilátero cubre los gastos de envío y devolución y te proporciona la guía correspondiente.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar la pieza y cómo se aprueba la devolución?

Una vez autorizada, envía la pieza dentro de los tres días hábiles siguientes. Cuando Quadrilátero proporcione la guía, entrégala a la mensajería dentro de ese plazo. Si no la envías a tiempo, la autorización queda sin efecto. Al recibirla, verificaremos su estado, complementos y sello, y te comunicaremos la aceptación o negativa definitiva por correo dentro de las 48 horas siguientes. Si no cumple las condiciones, la pieza se reenviará al comprador.

¿Cómo recibo mi reembolso?

Cuando la devolución sea aceptada, podrás elegir crédito en tienda mediante un código de descuento por el importe correspondiente o reembolso al mismo medio de pago de la compra. En el crédito en tienda se descontarán los gastos de envío de devolución cuando esta sea atribuible al comprador, conforme a los términos y condiciones. El reembolso al medio original puede tardar de cinco a diez días hábiles en reflejarse, según la institución financiera.

Consignación

¿Cómo puedo consignar una pieza?

Envía a [email protected] de tres a cinco fotografías recientes y una descripción con marca, talla, materiales, estado y detalles relevantes. Adjunta los documentos de procedencia o autenticidad que tengas. Indícanos cuánto deseas recibir o autoriza que Quadrilátero determine el precio mediante su valuación. Debes ser propietario legítimo del artículo y poder disponer de él.

¿Cómo les hago llegar las piezas y quién paga el envío?

Tras la aceptación preliminar, Quadrilátero te proporciona una guía y cubre el envío para la evaluación física. También puedes entregar las piezas directamente en un pop-up o coordinar su recolección si estás cerca de nuestras oficinas. El envío, la entrega o la recolección deben coordinarse dentro de los diez días hábiles posteriores a la aceptación preliminar.

¿La aceptación por fotografías es definitiva?

No. Al recibir la pieza revisamos su autenticidad, estado y potencial de comercialización. Si se acepta, te comunicamos el precio de venta al público, el monto que recibirás y la comisión aplicable. Si no cumple nuestros estándares, podemos rechazarla y devolverla dentro de un plazo de hasta diez días hábiles, previa coordinación contigo. Es importante responder los correos: los términos establecen que, si no contestas por más de 90 días naturales, los artículos pasarán a ser propiedad de Quadrilátero.

¿Qué comisión cobra Quadrilátero?

Si el valor base es inferior a $110,000 MXN, la comisión de Quadrilátero es del 25% y tú recibes el 75%. Si es igual o superior a $110,000 MXN, la comisión es del 20% y tú recibes el 80%. El valor base es el precio de la valuación realizada por Quadrilátero y aceptada por ti; no es el precio que tenía la pieza cuando era nueva. Esta escala sustituye las comisiones y excepciones anteriores.

¿Cuánto dura la consignación y qué pasa si la pieza no se vende?

Revisamos mensualmente el desempeño de las piezas. Al cumplirse dos meses desde el inicio de su exhibición, si no se han vendido, acordaremos contigo un descuento del 20% sobre el precio de venta vigente o su devolución. El descuento requiere tu autorización y, si lo aceptas, acordaremos la continuidad de la consignación. Si eliges la devolución, la consignación concluye sin penalización para ninguna de las partes.

¿Cuándo recibo el pago de una pieza vendida?

Una vez concretada la venta y transcurrido el plazo aplicable para devoluciones o reclamaciones del comprador, realizamos el pago por transferencia bancaria dentro de los siguientes 15 días naturales. Debes proporcionar datos bancarios correctos y cumplir las obligaciones fiscales que te correspondan.

Contacto [email protected]

Quadrilátero · Actualizado el 8 de octubre de 2026